Häufig gestellte Fragen

Lieferung nach Deutschland und Österreich. Keine Lieferung an Packstationen, Paketshops oder Postfilialen und keine Lieferung auf deutsche Nord- und Ostseeinseln ohne Straßenanbindung. Lieferungen in andere Länder sind auf Anfrage möglich — kontaktieren Sie uns gerne. Bestellen können Sie auch mit einer Rechnungsadresse in einem anderen Land der EU oder des EWR (z. B. Norwegen, Island, Liechtenstein); geliefert wird dann nach Deutschland oder Österreich bzw. Sie holen die Ware selbst ab.

Ja. Wählen Sie in der Kasse unter „Lieferart“ die Selbstabholung – dann fallen keine Versandkosten an. Abholort ist GRAFwerk, Talwiese 3, 66424 Homburg. Die Abholung ist nur nach Terminabsprache möglich: Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, melden wir uns bei Ihnen. Bezahlt wird auch bei Selbstabholung vorab über eine der Zahlungsarten des Shops – Barzahlung bei Abholung ist nicht möglich. Mehr dazu auf unserer Versandseite.

Die Lieferzeit hängt vom Produkt ab: Lagerartikel gehen deutlich schneller raus als Zuschnitte und Sonderanfertigungen, die individuell für Sie gefertigt werden. Die konkrete Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und an der Kasse, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Sie können direkt im Bestellvorgang online über unseren Zahlungsdienstleister Stripe bezahlen – mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, EPS (Österreich) und Link. Alternativ zahlen Sie per Vorkasse auf unser Konto und erhalten 2 % Skonto auf den Gesamtbetrag inkl. Versand: Die Bankverbindung bekommen Sie nach der Bestellung per E-Mail, bitte überweisen Sie innerhalb von 7 Tagen mit der Bestellnummer als Verwendungszweck. Fertigung und Versand beginnen nach Zahlungseingang. Kauf auf Rechnung direkt bei uns bieten wir im Online-Shop nicht an – über Klarna ist (nach Bonitätsprüfung durch Klarna) auch ein Rechnungskauf möglich. Alle Details zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

Ja. Öffnen Sie oben rechts im Shop (auf dem Smartphone im Menü) den Punkt „Geschäftskunden“und wählen Sie dort „Zur Geschäftskunden-Ansicht (Netto-Preise)“. Dann zeigen wir alle Preise netto zzgl. 19 % MwSt. an – erkennbar am Hinweis „netto“ neben „Geschäftskunden“ –, und in der Kasse können Sie Firma und USt-IdNr. für die Rechnung angeben. Zurück geht es über denselben Menüpunkt mit „Zur Privatkunden-Ansicht“. Der Rechnungsbetrag ist in beiden Fällen derselbe: Wir berechnen stets 19 % deutsche Umsatzsteuer – auch mit USt-IdNr. und bei Lieferungen nach Österreich. Netto-Preise jetzt anzeigen

Wählen Sie im Konfigurator Ihr gewünschtes Material aus, geben Sie die Maße ein und legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Bitte prüfen Sie Maße und Material vor Bestellabschluss sorgfältig — Zuschnitte werden individuell für Sie gefertigt.

Grundsätzlich gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ausnahme: Maßzuschnitte und individualisierte Ware sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (gemäß § 312g BGB), da diese speziell nach Ihren Angaben gefertigt werden. Den Widerruf können Sie bequem über unser Online-Widerrufsformular erklären.

Bitte prüfen Sie die Ware direkt bei Anlieferung. Vermerken Sie eventuelle Schäden auf dem Lieferschein und kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail oder Telefon mit einer kurzen Beschreibung und Fotos des Schadens.

Ja. Muster kosten je nach Material einen kleinen Betrag pro Stück, dazu kommt eine Versandpauschale pro Musterbestellung. Alle Preise finden Sie auf der Muster-Seite. So können Sie Farbe, Struktur und Haptik des Materials vorab prüfen — besonders bei Exklusivplatten empfehlenswert.

Massivholzplatten versenden wir per Spedition, die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Die Versandkosten richten sich nach der Plattenlänge: 99,00 € bis 2000 mm, 149,00 € bis 2400 mm und 199,00 € bis 3000 mm (inkl. MwSt.) — einmalig pro Bestellung, unabhängig von der Anzahl der Platten. Bei einem Warenwert unter 800,00 € (inkl. MwSt.) kommt ein Kleinstmengen- und Rüstkostenzuschlag von 99,00 € inkl. MwSt. hinzu. Alle Details finden Sie auf unserer Versandseite.

Nach der Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Rechnung erstellen wir anschließend persönlich und stellen sie Ihnen in Ihrem Kundenkonto zum Download bereit bzw. senden sie Ihnen per E-Mail zu. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen vorab gerne ein unverbindliches Angebot.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Mängeln bitten wir Sie, uns unverzüglich mit Fotos zu kontaktieren, damit wir eine schnelle Lösung finden können.